Politique de retour pour achats en ligne

Cadre d’achat

Nos règles de retour s’inscrivent dans un cadre international et visent à traiter les demandes de manière cohérente.

Délai de demande

La demande doit être faite dans le délai applicable après réception, en utilisant les fonctionnalités de votre compte.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être non utilisés, intacts, complets, et renvoyés avec l’ensemble des éléments inclus lors de l’achat.

Restrictions

Les produits personnalisés, les produits scellés ouverts et les articles endommagés sont généralement exclus de la reprise.

Processus de retour

Déposez une demande depuis la commande concernée, puis suivez les instructions affichées pour finaliser la démarche.

Contrôle

Le contenu du colis et l’état du produit sont contrôlés à réception. La validation dépend du respect des critères annoncés.

Remboursement

Après validation, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial, sous réserve des délais de traitement habituels.

Option d’échange

Lorsque la disponibilité le permet, un échange peut être proposé comme alternative au remboursement.

Défauts

Si un défaut est constaté, une solution est proposée conformément aux obligations applicables après examen.